Livraison et retours
Chez Empreinte Enchantée, chaque création est préparée avec soin. Une grande partie de nos produits étant fabriquée ou personnalisée à la demande, les délais peuvent varier selon le produit choisi.
Délais de fabrication
Le délai de fabrication est indiqué sur la fiche produit ou au moment de la commande.
Pour une création personnalisée, le délai de fabrication débute lorsque nous avons reçu tous les éléments nécessaires à sa réalisation :
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prénom, nom ou date ;
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texte ou message ;
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photographie ;
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choix de personnalisation ;
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validation de l’aperçu ou du BAT lorsqu’il est prévu.
Tout retard dans la transmission de ces éléments peut décaler le délai de fabrication et de livraison.
À défaut de délai spécifique indiqué lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable.
Livraison
Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont indiqués au moment de la commande, avant le paiement.
Les frais de livraison peuvent varier selon :
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le format du produit ;
-
son poids ;
-
le mode de livraison choisi.
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Lorsque cette possibilité est proposée, certaines commandes peuvent également être retirées selon les modalités indiquées lors de l’achat.
Colis perdu ou endommagé
Les créations sont emballées avec soin afin de limiter les risques liés au transport.
Si votre colis arrive endommagé, si un produit est cassé ou si vous constatez une anomalie à la réception, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies :
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du colis extérieur ;
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de l’emballage intérieur ;
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du produit concerné ;
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de l’étiquette de transport.
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus facilement.
En cas de colis déclaré perdu ou non livré, contactez-nous également afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Retours des produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, le Client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour demander un retour, contactez :
en indiquant :
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votre numéro de commande ;
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le produit concerné ;
-
votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
Après avoir signalé votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour restent à la charge du Client.
Le produit doit être retourné correctement protégé et emballé.
Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Créations personnalisées
Pas de droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les créations comportant :
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un prénom, un nom ou une date ;
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une photographie personnelle ;
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un texte ou un message choisi par le Client ;
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une composition réalisée spécialement pour le Client ;
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des dimensions ou caractéristiques particulières ;
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toute autre personnalisation rendant le produit spécifique à la commande.
Une création personnalisée ne peut donc pas être retournée simplement en raison d’un changement d’avis.
Une erreur juste après la commande ?
Si vous constatez rapidement une erreur dans les informations transmises, contactez-nous au plus vite à :
Si la fabrication n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour modifier votre commande.
Produit défectueux ou non conforme
L’absence de droit de rétractation pour une création personnalisée ne supprime pas les garanties légales.
Si le produit reçu présente :
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un défaut ;
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une erreur de fabrication imputable à Empreinte Enchantée ;
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une personnalisation différente de celle correctement renseignée et validée lors de la commande ;
contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies du problème constaté.
Une solution adaptée sera proposée conformément aux garanties légales applicables.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, la livraison ou le retour de votre commande :
Empreinte Enchantée
empreinte.enchantee@gmail.com
Les dispositions complètes applicables aux commandes sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.